Guía de compra Décimas
- * Envío
- *¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos).
*¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?
El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.
*¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega dependen del tipo de articulo seleccionado. Entre 2 y 6 días laborables si disponemos del material en nuestros almacenes o 10-15 días (en el caso de bicicletas el tiempo puede llegar a ser de 30 días aprox.) laborables si tenemos que pedirlo a nuestro almacén central y/o distribuidores.
*¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
ESPAÑA (península).- Los gastos de envío para Epaña serán ajustables por comunidad, excepto para compras superiores a 60€ que los gastos de envío serán de 0€ para la península.-
*¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Sí, a través de “mi cuenta” en pedidos realizados podrás ver el estado de tu pedido siempre y cuando lo realices dandote de alta, si lo haces como "invitado" solo podrás realizar el seguimiento a través de informacion@decimas.es.
*¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?
Si has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), en el que incluiremos el nombre de la agencia de transporte y su telefono estós localizarán el envío con tu nombre y apellidos además, y por último, el transportista se pondrá en contacto contigo mediante telefonicamente para informarte de la entrega de tu pedido si tu así lo decides.
*¿Puedo pedir desde fuera de España?
Por ahora nuestros envíos se realizan a:
- Portugal
- Francia
- Italia
- Alemania
- Reino UnidoEl coste de envío mínimo será de 16€ para pedidos con pesos inferiores a 1kg.
- * Devolución
- *¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Cualquier devolución debe solicitarse por email a: informacion@decimas.es para ser procesada.
La devolución del importe de la compra solo se realizará a través de www.decimas.es núnca en tiendas físicas (en tiendas fisicas podremos realizarte el cambio de prenda o falitarte un bono de compra). Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente embalaje. No se podrán devolver ni cambiar los artículos de ropa interior.
Puedes solicitar una recogida a domicilio gratuita en pedidos superiores a 80€. Tras verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger tu paquete en las próximas 24 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo. Si, por cualquier motivo, no te convence la fecha que te proponen, ponte en contacto con ellos para cambiarla.
Si tu pedido es de un importe inferior a 80€ debes enviarnos la mercancía a: -
DEP. CAMBIOS WEB
P.I. LA RAYA PARCELA G4 PARQUE LOGISTICO MADRID ESTE M-119
28816 - CAMARMA DE ESTERUELAS
MADRID -
Inciandonos con exactitud en el interior del paquete y mediante este formulario completo (importante que venga dentro del paquete, sino será devuelto) que deseas realizar una devolución de uno o varios articulos y de cuales, a continuación debes escribirnos a informacion@decimas.es indicandonos el día aproximado que recibiremos el paquete. Una vez confirmado el correcto estado de/l los articulos nos procederemos a la devolución del importe solicitado. - NOTA: En ningún caso recibiremos paquetes a portes debidos.
-
*¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo para cualquier devolución es de 30 días desde la fecha de recepción.
*¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Las devoluciones en Decimas.es son siempre gratuitas en pedidos superiores a 80€, si no lo supera solo abonarás el envío hasta nuestros almacenes, luego te devolvemos la nueva prenda sin coste para ti.
*¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.
*¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días.
Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.
*¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, solucionaremos el problema lo antes posible.
Decimas.es se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.- *Cambios
- *¿Puedo cambiar mis artículos?
Cualquier cambio debe solicitarse por email a: informacion@decimas.es para ser procesado.
Si, puedes cambiarlos sin problema, si tu pedido es inferior a 80€ debes enviarnos la/s prendas a la dirección:-
DEP. CAMBIOS WEB
P.I. LA RAYA PARCELA G4 PARQUE LOGISTICO MADRID ESTE M-119
28816 - CAMARMA DE ESTERUELAS
MADRID - Incluyendo en el paquete este formulario completo (importante que venga dentro del paquete, sino será devuelto) indicandonos que cambio deseas realizar. Una vez comprobado el correcto estado del articulo y preparado el cambio nosotros te devolveremos la nueva talla solicitada sin coste.
- Además te recordamos que los cambios de pedidos superiores a 80€ son gratuitos (solicitalo a nuestro departamento de atención al cliente)
Las prendas compradas en Decimas.es se pueden cambiar por otra talla o color en una de nuestras tiendas Décimas, siempre que estén en perfecto estado y dispongamos de stock en la tienda consultalo por email antes de hacercate al punto de venta. Además esta opción debes solicitarla antes en nuestro telefono de atención al cliente 902 012 330 para que sea aceptada.
Si quieres cambiar un artículo desde domicilio, tienes que solicitar una devolución a través de nuestro email, indicando Nº de pedido y cambio que queires realizar.
NOTA: En ningún caso recibiremos paquetes a portes debidos.
*¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?
El plazo de cambio es de 30 días desde la fecha de compra.
*¿Puedo cambiar mis artículos en cualquier tienda Décimas?
Sí, siempre y cuando sea del mismo país desde el que se realizó la compra y disponga de la misma sección a la que pertenece la prenda (señora, caballero, niño). Además esta opción debes solicitarla antes en nuestro email de atención al cliente informacion@decimas.es para que sea aceptada. -
- *Pago
- *¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Disponemos de los siguientes medios de pago:
o Visa
o Visa electron
o Mastercard
o Paypal - o Transferencia Bancaría/Ingreso en cuenta (pedidos superiores 300€)
-
*¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
o - La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
o - Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
o - Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
*¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Sí. Solicitandola una vez recibida tu compra vía email y con los datos de tu ticket.
*¿Puedo pedir Tax-free?
No, no es posible ya que el Tax Free sólo se aplica a productos que se compran en tienda y son transportados por uno mismo.
*¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.
*¿Puedo pagar con un vale de una tienda?
Si, solo tienes que seguir este procedimiento:
1.- Haz el pedido deseado a través de la web.
2.- Pon como forma de pago transferencia bancaria.
3.- En los comentarios del pedido pon "PAGAR CON VALE TIENDA"
4.- Haz una copia del vale y guárdala.
5.- Envíanos el original a:
DEP. COBROS WEB
Asunto.- (Numero de pedido asignado en la web).
P.I. LA RAYA PARCELA G4 PARQUE LOGISTICO MADRID ESTE M-119
28816 - CAMARMA DE ESTERUELAS
MADRIDUna vez recibido el original y preparado el pedido procederemos con el envío.
* Si el pedido es superior al valor del vale tendrás que abonar la diferencia mediante transferencia bancaria o ingreso en nuestra cuenta, y si el pedido es inferior al mismo nosotros te devolveremos la diferencia en otro vale para canjear en la web o en tienda física. - *Preguntas Frecuentes
- *¿En qué países se puede comprar online?
Actualmente puedes hacer tu compra en España, Portugal, Francia, Italia, Alemania y Reino Unido.
*¿Los precios de la tienda online y mi tienda habitual de Décimas son los mismos?
www.decimas.es siempre tendrá ofertas destacadas para sus clientes que no se encontrarán en las tiendas físicas. Si existiera cualquier diferencia entre los precios que figuran en la web de los marcados en las etiquetas de las prendas, el precio correcto será siempre el de las etiquetas. Además
*¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?
Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, puedes hacer tu reserva y nosotros nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para confirmarte o cancelar el articulo del pedido.
*¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.
*¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Décimas?
Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades y eventos de Décimas.
*¿Puedo darme de baja de la Newsletter de Décimas?
En el apartado “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla. Cubre los datos y selecciona “enviar”.
*¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?
Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Log-in. Recibirás un email con tu nueva contraseña.
*¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
*¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Sí. Accede al apartado “pedidos realizados” de tu cuenta y podrás ver el estado de tu pedido en tiempo real.
*¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.
*¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Podrás cancelar tu pedido, desde el apartado “pedidos realizados” de tu cuenta siempre y cuando éste aún no esté enviado (completo) en ese caso podrá cancelar el pedido pero asumiendo los gastos de envío y manipulación (mínimo 8€).
*¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
Decimas.es sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
*¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
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